Garantía y cambios
30 días de garantía por defectos de fábrica
Si tu producto llega dañado o no funciona como debe, nos escribes dentro de los 30 días desde que lo recibiste y te lo cambiamos.
Qué cubre la garantía
Qué cubre
- No enciende o no cumple su función principal.
- Llegó dañado.
- Llegó con un cristal suelto.
Qué no cubre
- Golpes o caídas.
- Daños por uso o por usarlo distinto a como se indica.
- Reclamos después de 30 días desde la entrega.
Cómo hacer el reclamo
Tres pasos por WhatsApp
- Escríbenos
Por WhatsApp al +506 6333 6082, dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.
- Mándanos una foto o un video
Que se vea el problema. Agrega tu nombre y el comprobante o número de pedido.
- Coordinamos el cambio
El equipo lo revisa y te dice cómo hacemos el cambio. El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque.
Preguntas sobre la garantía
¿Desde cuándo cuentan los 30 días?
Desde el día en que recibiste tu pedido.
Mi cristal no se parece al de la foto, ¿es un defecto?
Las piedras son naturales y en bruto, así que cada una tiene su forma, sus vetas y su tono. Eso no es un defecto. Si la pieza llegó quebrada o suelta, sí lo cubre la garantía.
¿Y si pagué algo que se agotó?
Te avisamos de una vez y te ofrecemos cambiarlo por otro producto o devolverte el dinero.
¿El difusor que no se apaga solo está fallando?
No. El difusor no tiene apagado automático: lo apagas con el mismo botón. Dura hasta 8 horas por tanque.
¿Algo no llegó bien?
Escríbenos con una foto y lo resolvemos.
