Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan por WhatsApp, en un solo lugar. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
₡2.500 a todo Costa Rica, para cualquier pedido. No hay envío gratis por monto.
¿Cuánto tarda en llegar?
En el GAM te llega al día siguiente, de lunes a sábado. Fuera del GAM sale por Correos de Costa Rica y llega en 2 a 3 días hábiles. Los domingos no hacemos entregas.
¿Tienen tienda física?
No, vendemos en línea. Si prefieres recoger tu pedido, puedes retirarlo sin costo en Reset Studio, en Trejos Montealegre, Escazú, el día que nos confirmes.
¿Cómo sé si mi zona es GAM?
En la página de envíos está la lista de cantones donde entrega el mensajero. Si tienes duda, escríbenos tu provincia, cantón y distrito.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda en línea pagas en el pago seguro de kuarzuz.com. Por WhatsApp puedes pagar con SINPE Móvil, transferencia, link de pago con tarjeta o contra entrega en el GAM. Fuera del GAM se paga todo antes de enviar.
¿Puedo pagar cuando me llegue?
Sí, si vives en el GAM: adelantas los ₡2.500 del envío y el resto lo pagas al recibir (efectivo, SINPE Móvil o transferencia). Fuera del GAM se paga todo antes de enviar, por SINPE Móvil, transferencia o tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios están en colones con IVA incluido. El envío se suma aparte.
¿Trae algún regalo?
Cada difusor trae un aceite de lavanda de 5 ml. Y si lo que llevas sin contar difusores ni envío suma ₡19.900 o más, va una bomba de jabón con un cristal sorpresa adentro, una por pedido, hasta agotar existencias.
Garantía
¿Qué cubre la garantía?
30 días desde la entrega por defectos de fábrica: si no enciende, no cumple su función, llegó dañado o con un cristal suelto, te lo cambiamos. No cubre golpes, caídas ni mal uso.
¿Cómo hago un reclamo?
Escríbenos por WhatsApp con una foto o un video del problema y tu comprobante o número de pedido. El equipo lo revisa y coordina el cambio.
Productos
¿Las piedras son reales?
Sí, son piedras naturales en bruto. Por eso ninguna es igual: la tuya llega con su propia forma, sus vetas y su color.
¿El difusor trae aceite?
Sí, un aceite esencial de lavanda de 5 ml de regalo. Rinde unos 15 a 20 usos con cinco o seis gotas. Cuando se acabe, puedes usar el aceite esencial que prefieras.
¿El difusor hace ruido o se apaga solo?
Es silencioso y dura hasta 8 horas por tanque. No se apaga solo: lo apagas con el mismo botón.
¿Las piedras del difusor se mojan?
No. Van arriba, en el vaso transparente, y el agua va abajo, en el tanque.
¿De qué tamaño es la Lámpara Aro y cómo se conecta?
El aro mide unos 20 cm de diámetro. Funciona por USB, con su cable. Tiene 3 tonos de luz y control de intensidad en el cable.
¿Qué trae el Kit de Signo Zodiacal?
Tres cristales naturales de tu signo, el medallón Ojo de Horus con cadena, palo santo, salvia blanca y tarjetas con tu signo, tus cristales y el ritual. Llega en una caja gaveta que se abre por el frente, sin lazo.
No sé el signo de la persona, ¿cómo hago?
Escríbenos su fecha de cumpleaños por WhatsApp y te decimos cuál es.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos y te respondemos por WhatsApp.
